Explanation
financial, customer, internal process এবং learning perspective দিয়ে performance মাপা। সহজভাবে চিন্তা করলে, এতে management শুধু short-term profit নয়, long-term capability-ও দেখে। বাংলাদেশি বাস্তবতায়: A training business tracks revenue, student satisfaction, class completion rate and teacher development together. পরীক্ষায় এই concept এলে শুধু definition লিখলেই হবে না; scenario-তে কোন facts এই concept trigger করছে, সেটি clearly identify করতে হবে। Takeaway (মূল কথা): balanced scorecard চিনতে পারলে প্রশ্নের মূল trap সহজে ধরা যায়।
Example
A training business tracks revenue, student satisfaction, class completion rate and teacher development together.